Vind je het fijn om mensen goed te helpen? Ons Customer Support Team is hét aanspreekpunt voor onze klanten, prospects en adviseurs. We helpen ze zodat ze soepel kunnen starten en optimaal gebruik kunnen maken van ons boekhoud programma. En omdat we blijven groeien zijn we op zoek naar nieuwe collega’s!

Ben je starter: dan stroom je in als Junior Support Specialist en leren wij jou van A-tot-Z de kneepjes van het vak. Beschik jij al over de nodige ervaring: dan is de Medior positie een mooie opstap en helpen wij jou in je verdere ontwikkeling met een op maat gemaakt POP (Persoonlijk Ontwikkel Plan). Of neem jij al zoveel kennis en ervaring mee dat we je gelijk in kunnen zetten in een Senior-rol met jouw specialisatie?

Over MoneyMonk

Daar ga je van boekhouden

Wat begon aan een keukentafel van twee broers, is inmiddels een florerend familiebedrijf met enthousiaste collega's en tevreden klanten.

MoneyMonk helpt tienduizenden ondernemers en boekhouders om hun administratie snel op orde te krijgen. Dat doen we (nog) niet als de grootste speler in de markt, maar als de meest betrokken. En dat betrokken zijn, dat begint bij onze support.

Ons Customer Support Team is het gezicht en de stem van ons merk: persoonlijk in contact, kundig in advies en altijd gericht op de beste oplossing.

En ons doel? Blije klanten die met vertrouwen ondernemen!

Over de rol

Ons support-team groeit mee met de groei van onze klanten. Inmiddels zijn we met een team van 6 en willen we er graag een 7e, of zelfs 8e collega bij!

Als team zijn we verantwoordelijk voor het geven van informatie aan prospects, zorgen we voor een goede onboarding van nieuwe klanten, helpen we boekhoudkantoren optimaal gebruik te maken van ons pakket en zijn we de verbindende schakel tussen onze klanten (ondernemers) en onze partners (boekhouders).

Ons belangrijkste doel: Tevreden gebruikers!

Achter de schermen doen we dat met een groot team van developers. Zij zorgen ervoor dat we het beste boekhoudpakket hebben. En voor de schermen is ons team van Support Specialisten het gezicht en de stem van MoneyMonk.

Onze cultuur

We zijn trots op onze organisatiecultuur. Kritisch, flexibel, leergierig en doelgericht als we onze ambities nastreven. Open, sociaal, gezellig en informeel als het aankomt op de omgang met elkaar. Een perfecte omgeving waarin je kunt groeien als individu én als team.

Wat je gaat doen

• Onboarding: Je verzorgt de opstartservice voor nieuwe gebruikers (nieuwe klanten en proefabonnementen). Vervolgens blijf je nog een tijdje in contact om te adviseren en ondersteunen met een goede en volledige onboarding.

• Ondersteuning & Support: Je beantwoordt tickets, e-mails en staat klanten telefonisch te woord voor vragen over het gebruik van ons boekhoudpakket en met advies over hoe ze MoneyMonk nog beter kunnen inzetten. Specifieke wensen van klanten en bugs in het systeem geef je aan bij je collega’s van Software Development en koppel je terug aan je klant op het moment dat het Software Team dit heeft opgelost.

• Abonnementsbeheer: Je houdt contact met je prospects en klanten, biedt proefperiodes aan, verlengt deze of je biedt een korting of beloning aan. Het belangrijkste: jouw klanten blij maken met het gebruik van onze software.

• Key account beheer: Je voert kennismakings-, onboardings- en bemiddelingsgesprekken met boekhouders, boekhoudkantoren en adviseurs.

• Verantwoordelijkheid: Vanuit onze betaaldienst vergunning voer je klantonderzoeken uit en draag je bij aan de maandelijkse transactiemonitoring.

• Meedenken: Je signaleert waar de ‘happy flow’ van gebruikers stokt en vertaalt dat naar concrete verbetervoorstellen. In overleg met het Marketing- en Product Team zet je die ook daadwerkelijk in beweging.

Jouw toekomst en ontwikkeling bij MoneyMonk.

Rekening houdend met jouw wensen en de ervaring die je al meebrengt, helpen wij je met ‘training-on-the-job’ en zorgen wij voor voldoende training en een budget van € 1.000,- per jaar voor cursussen, boeken, online trainingen, etc. Samen met je manager en onze HR-specialist kun je werken aan je eigen POP-programma (Persoonlijk Ontwikkel Plan).

We groeien hard, dus vervolgstappen en groei genoeg. Een vervolg kan zijn dat je je ontwikkelt naar een bepaald specialisme (grotere klanten, meer technische support, compliance, etc.). En bij jouw groei hoort ook een groei in je salaris, dus daar kun je de komende jaren bij MoneyMonk ook genoeg in verwachten!

Wat we zoeken

• Niveau: MBO+ / HBO werk- en denkniveau;

• Ervaring: Ervaring in een klant- of servicegerichte functie en/of binnen een SaaS- of IT-omgeving;

• Probleemanalyse: Je ziet patronen in losse signalen en weet dat om te zetten in een oplossing- of verbetervoorstel;

• Communicatie: Je maakt gemakkelijk contact met zowel startende ondernemers, als de directeur van een groot boekhoudkantoor en je weet ook in je mails of een helpartikelen de goede snaar te raken;

• Mentaliteit: Je neemt je verantwoordelijkheid en voelt je thuis in een organisatie die groeiende is. Je bent servicegericht, collegiaal en werkt secuur.

Wat vinden wij belangrijk?

• Persoonlijke groei. We stimuleren elkaar om te blijven ontwikkelen.

• Eerlijk & helder. Transparante software en communicatie, zonder kleine lettertjes.

• Klant eerst. Duurzame relaties bouwen in plaats van snelle trucjes.

• Vrijheid & verantwoordelijkheid. Ruimte om zelfstandig beslissingen te nemen en mee te bouwen aan onze processen.

Wat hebben wij jou te bieden?

Als collega op ons Support Team krijg je een verantwoordelijke en zelfstandige functie waarin jij alle vrijheid hebt om mee te denken over procedures en verbeteringen, en:

• Salaris tussen € 2.600,- en € 5.000,- bruto (gebaseerd op Junior, Medior of Senior)

• 25 vakantiedagen

• 4% werkgeversbijdrage voor je oudedagsvoorziening

• Netto reiskostenvergoeding of een thuiswerkvergoeding

• Een MacBook

• € 1.000,- per jaar om te besteden aan persoonlijke groei

• Een werkplek in hartje Utrecht (Radboudtoren Hoog Catharijne, naast Utrecht CS)

• Een deel thuiswerken is mogelijk

• Gratis uitgebreide gezamenlijke lunch op kantoor en regelmatig een borrel en uitje geregeld door De Feestcommissie en tot slot... onze K9-unit Jack, de Jack Russell!

Ons team