Over MoneyMonk

Daar ga je van boekhouden

MoneyMonk helpt tienduizenden ondernemers en boekhouders om hun administratie snel op orde te krijgen. Dat doen we (nog) niet als de grootste speler in de markt, maar als de meest betrokken.

En dat betrokken zijn, dat begint bij onze support.

Een 9,8 op FeedbackCompany, 4.9 op Trustpilot, in de Top 5 beste boekhoudprogramma’s en honderden klanten die schrijven dat onze support het verschil maakt. Dat is mooi. En dat willen we zo houden. Als Customer Support Specialist ben jij het gezicht en de stem van ons merk en hierin doorslaggevend: persoonlijk in contact, kundig in advies en altijd gericht op de beste oplossing.

Over de rol

De doelstelling van onze organisatie is helder: Vanuit een fijne werkbeleving leveren wij de beste software & support zodat we zoveel mogelijk ondernemers succesvol helpen ondernemen. Als Customer Support Specialist lever je een belangrijke bijdrage aan deze missie.

Jij bent het eerste wat klanten voelen als ze contact opnemen. Niet de software, niet een FAQ-pagina. Jij.

Je bouwt aan klantrelaties via persoonlijke begeleiding, heldere helpdesk-content en een kennis- en serviceniveau dat mensen aan MoneyMonk verbindt. Tegelijkertijd denk je actief mee over hoe we onboarden, ondersteunen en verbeteren. Je signaleert knelpunten, draagt oplossingen aan en zegt het gewoon als iets beter kan. Creativiteit, empathie en verantwoordelijkheidsgevoel zijn daarin minstens zo belangrijk als een inhoudelijk juist antwoord.

Wat je gaat doen

Onze 3 support pilaren

De werkzaamheden zijn overzichtelijk verdeeld over onze drie kernpilaren: Ondernemers, Boekhouders en Compliance.

1. Ondernemers (Prospects & Klanten):

● Onboarding & Support: Je verzorgt de opstartservice voor nieuwe ondernemers, belt prospects actief na (Follow Ups) om hen soepel te onboarden en beantwoordt tickets, e-mails en staat klanten telefonisch te woord over het gebruik van MoneyMonk.

● Abonnementsbeheer: Je hebt zelf een mandaat om proefperiodes te verlengen, kortingen of beloningen toe te kennen en zorgt dat de juiste ondernemer toegang krijgt tot een administratie als die dat niet langer heeft.

2. Boekhouders (Prospects & Erkend Adviseurs)

● Opvolging & Activatie: Je voert kennismakings-, onboardings- en bemiddelingsgesprekken om het contact warm te houden en het Boekhoudersportaal of websiteprofielen te activeren.

● Ondersteuning: Je beantwoordt vragen via de speciale Adviseurstelefoon en via mail en tickets. Wensen en bugs leg je nauwkeurig vast en koppel je terug op het moment dat het IT team dit heeft verbeterd.

3. Compliance & Kwaliteitsverbetering

● Verantwoordelijkheid: Vanuit onze betaaldienstvergunning voer je klantonderzoeken uit en draag je bij aan de maandelijkse transactiemonitoring.

● Meedenken: Je signaleert waar de happy flow van gebruikers stokt en vertaalt dat naar concrete verbetervoorstellen. In overleg met het Marketing- en Productteam zet je die ook daadwerkelijk in beweging.

Wat we zoeken

● Niveau: HBO.
● Ervaring: Minimaal 3 jaar ervaring in een administratieve en/of commerciële functie. Werkervaring binnen een SaaS- of IT-omgeving is een sterke pré.
● Probleem oplossingsgericht: Je ziet patronen in losse signalen en weet dat om te zetten in een oplossing of verbetervoorstel.
● Heldere communicatie: Je schrijft en praat duidelijk, past je toon aan de ander aan en weet ook via mail of een help artikel precies de goede snaar te raken.
● Eigenaarschap: Je neemt initiatief, wacht niet af en voelt je thuis in een omgeving die continu in beweging is. Je bent klantgericht en werkt secuur.
● Woonplaats: Je woont in (de nabije omgeving van) Utrecht.

Wat vinden wij belangrijk?

• Persoonlijke groei. We stimuleren elkaar om te blijven ontwikkelen.

• Eerlijk & helder. Transparante software en communicatie, zonder kleine lettertjes.

• Klant eerst. Duurzame relaties bouwen in plaats van snelle trucjes.

• Vrijheid & verantwoordelijkheid. Ruimte om zelfstandig beslissingen te nemen en mee te bouwen aan onze processen.

Wat hebben wij jou te bieden?

Als collega op onze Customer Support-afdeling krijg je een verantwoordelijke en zelfstandige functie waarin jij alle vrijheid hebt om mee te denken over procedures en verbeteringen en:

• Salaris tussen € 2.750,- en € 3.750,- bruto

• 25 vakantiedagen op basis van fulltime (40 uur);

• Een 4% werkgeversbijdrage voor je oudedagsvoorziening die je helemaal zelf kan uitgeven;

• Netto reiskostenvergoeding of een thuiswerkvergoeding;

• Een gloednieuwe laptop;

• Je krijgt € 1000,- per jaar om te besteden aan boeken of cursussen voor je persoonlijke groei;

• Een werkplek in hartje Utrecht (Radboudtoren Hoog Catharijne, naast Utrecht CS);

• Een deel thuiswerken is mogelijk;

• Gratis uitgebreide gezamenlijke lunch op kantoor en regelmatig een borrel en uitje geregeld door De Feestcommissie en tot slot... onze K9-unit Jack, de Jack Russell!

Ons team