Over MoneyMonk

Daar ga je van boekhouden.

Je valt voor onze software, maar gaat pas echt van MoneyMonk boekhouden als je de organisatie beter leert kennen. Kundig, doelgericht, enthousiast, een no-nonsense mentaliteit en altijd met het klantbelang op de eerste plaats. Een verleidelijke mix voor iedere ondernemer en boekhouder.

Diezelfde overtuiging trekken we door naar onze support: persoonlijk in contact, kundig in advies en altijd gericht op de beste oplossing. Impactvolle ondersteuning voor ondernemers en boekhouders. Want als zij zorgeloos kunnen ondernemen, groeien wij met ze mee.

En we groeien hard. Daarom zoeken we een Customer Support Specialist die een ijzersterke klantrelatie weet te onderhouden.

Over de rol

MoneyMonk begon als dé boekhoudtool voor ZZP’ers, maar groeit door naar een platform voor zelfstandigen, MKB-ondernemers en de boekhouders die hen begeleiden. Die bredere positie vraagt om support die verder gaat dan alleen het beantwoorden van vragen. Het vraagt om een service-ervaring die net zo onderscheidend is als onze software.

Als Customer Support Specialist ben jij het gezicht en de stem van dat merk. Jij zorgt dat MoneyMonk waarmaakt wat we beloven op de momenten die ertoe doen: wanneer een ondernemer soepel wil starten, wanneer een boekhouder optimaal gebruik wil maken van het pakket en wanneer een klant een partner zoekt die echt meedenkt.

Je bouwt aan die klantrelatie via persoonlijke begeleiding die blijft hangen, heldere helpdesk-content die ons toegankelijk maakt en een service-niveau dat mensen aan MoneyMonk verbindt. Daarbij opereren we als challenger brand: we zijn niet de grootste speler, maar wel de meest relevante en betrokken. Dat betekent dat je naast het oplossen van tickets en onboarding sessies actief meedenkt over hoe we onze processen en software continu kunnen verbeteren. Creativiteit, empathie en verantwoordelijkheidsgevoel zijn daarin minstens zo belangrijk als een inhoudelijk juist antwoord.

Wat je gaat doen

• Je beantwoordt vragen van ondernemers en boekhouders via tickets en telefoon.

• Je helpt nieuwe klanten met een persoonlijke Onboarding Sessie.

• Je helpt mee met onze helpdesk-content (zoals artikelen en video’s).

• Je belt regelmatig klanten en prospects om te horen hoe het gaat.

• Je zorgt voor een goede administratie in ons CRM-systeem en voor het correct naleven van regels en procedures en de vastlegging daarvan in de systemen.

• Je helpt bij interne en externe events.

• Je doorloopt Klantonderzoeken t.b.v. Compliance.

• Je draagt actief bij aan marketing en klanttevredenheid.

• Je denkt mee over oplossingen en signaleert verbeterpunten.

Wat we zoeken

• HBO werk en/of denkniveau.

• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een administratieve en/of commerciële functie.

• Je hebt een proactieve houding en je hebt een sterk verantwoordelijkheidsgevoel.

• Je vindt het leuk om met klanten te praten en hen optimaal te helpen.

• Pré: werkervaring binnen een SaaS bedrijf, IT en 'online' en het werken met digitale tools.

• Je werkt nauwkeurig en secuur.

• Je bent goed in het achterhalen van een probleem, je kunt verbanden zien en zorgt voor de juiste oplossing.

• Je woont in Utrecht of in de nabije omgeving van Utrecht.

Wat vinden wij belangrijk?

• Persoonlijke groei. We helpen niet alleen klanten, maar ook collega’s om te blijven ontwikkelen;

• Eerlijk & helder. Geen kleine lettertjes en geen gedoe. Onze software en communicatie zijn transparant en eenvoudig;

• Klant eerst. We doen niet aan snelle trucjes, maar bouwen aan duurzame relaties en oplossingen;

• Echte impact. Je werkt in een gezellig en hecht team waarin jouw bijdrage direct zichtbaar is;

• Jouw werkgeluk. Een omgeving waarin jouw plezier in het werk net zo belangrijk is als het succes van onze klanten;

• Vrijheid & verantwoordelijkheid. Je krijgt de ruimte om zelfstandig beslissingen te nemen en mee te bouwen aan onze groei.

Wat hebben wij jou te bieden?

Werken bij MoneyMonk geeft je de nodige uitdaging en hier krijg je uiteraard iets voor terug! Als collega op onze Customer Support-afdeling krijg je een zelfstandige functie waarin jij alle vrijheid hebt om mee te denken over procedures en verbeteringen en:

• Salaris tussen € 2.750,- en € 3.750,- bruto afhankelijk van leeftijd/werkervaring en opleiding;

• 25 vakantiedagen op basis van fulltime (40 uur);

• Een 4% werkgeversbijdrage voor je oudedagsvoorziening die je helemaal zelf kan uitgeven;

• Netto reiskostenvergoeding of een thuiswerkvergoeding;

• Een gloednieuwe laptop;

• We moedigen je aan om elke maand, op onze kosten, € 100 te besteden aan boeken of cursussen voor je persoonlijke groei;

• Een werkplek in hartje Utrecht (Radboudtoren Hoog Catharijne, naast Utrecht CS);

• Een deel thuiswerken is mogelijk;

• Gratis uitgebreide gezamenlijke lunch op kantoor en regelmatig een borrel en uitje geregeld door De Feestcommissie en tot slot... onze K9-unit Jack, de Jack Russell!

Ons team